Tunis Expériences
chargée qualité
Coaching et évaluation des appels.
Accompagnement des nouveaux conseillers lors de leur intégration.
Conception et animation de formations (initiales et continues).
Analyse des retours clients et suivi de la qualité.
Animation de formations sur la relation client et la communication.
Techniques de communication, structure des appels et typologie des clients.
Formation aux normes françaises (NF-345).
Utilisation de grilles d’évaluation conformes aux normes ISO et ACCA.
✔️ Coaching et formation ✔️ Évaluation qualité ✔️ Gestion de la relation client ✔️ Communication et techniques de vente ✔️ Animation commerciale ✔️ Maîtrise des normes qualité (ISO, NF-345, COPC, ACCA)
Formateur en communication - Certifiée TTT (Training the Trainer) – 2013-2015
