Ariana Expériences
Spécialiste Helpdesk N2
*Traiter les demandes utilisateurs : Poste de travail, Windows, imprimantes, scanner, applications
(Suite Office, antivirus, navigateurs, ...)
* Résoudre les problèmes niveau 2 liés aux postes de travail, imprimante et scanner.
* Participer aux projets de migration des postes de travail.
* Assurer des missions de régie Helpdesk.
* Traiter les demandes utilisateurs : AD, Office 365, Exchange, Trend Micro.
* Escalader les problèmes non résolus selon le process support.
* Prendre les appels des clients sous contrat et ouvrir des tickets CRM.
* Créer et mettre à jour les tickets CRM pour toute demande affectée.
* Envoyer des dailys reports selon le process support.
* Signer des fiches pour les interventions effectuées.
* Participer aux réunions de l’équipe support technique.
*Assurer la préparation des salles de formation selon le planning défini par le directeur support.
* Assurer l’assistance Helpdesk des utilisateurs de RFC.
* Suivre un planning de la montée en compétence défini par le directeur support : Autoformation,
Workshop, formation, Shadowing, Webinaire.
Technicien informatique IT
* Réparation Des Ordinateurs
* Conception et mise en place des infrastructure informatique
* Entretiens et évolution des infrastructures déjà existante
* Conseils sur le choix du matériels informatique avant l'achats
