Expériences
Téléconseiller/Agent Call-Center
🎧 Mon rôle chez Véo SA (Service Client Canal+)
En tant que Téléconseiller au service client, mes missions couvrent plusieurs volets essentiels à la satisfaction et à la fidélisation des abonnés :
📞 Relation client multicanal
Réception et émission d’appels pour accompagner les abonnés Canal+ (abonnements, réabonnements, informations et réclamations).
Traitement de requêtes variées : assistance technique de premier niveau, conseils d’utilisation, suivi des paiements.
Gestion des demandes par e-mail et messagerie instantanée avec une communication claire et professionnelle.
🙋 Orientation satisfaction client
Écoute active et diagnostic rapide des besoins pour proposer des solutions adaptées.
Gestion des situations sensibles avec empathie, diplomatie et efficacité.
Fidélisation par un service convivial et personnalisé.
📝 Reporting & organisation
Rédaction de rapports hebdomadaires (statistiques d’appels, suivi des réclamations, analyse des feedbacks clients).
Suivi des dossiers clients et mise à jour régulière de la base de données.
Contribution à l’amélioration des process internes grâce aux retours du terrain.
📲 Communication & contenu
Animation de contenus sur les réseaux sociaux de l’entreprise (posts, interactions, réponses aux abonnés).
Participation à la création de supports de communication internes et externes.
🎙️ Voix & image de l’entreprise
Pose de voix lors de certains évènements internes (présentations, capsules vidéo, annonces).
Représentation professionnelle de Véo SA en tant que premier point de contact avec les abonnés.
👉 En résumé : je combine écoute, réactivité et sens de la communication, avec des compétences en animation, reporting et voix off, pour contribuer à la satisfaction des abonnés et à la bonne image de Véo SA.
