Freelance Reem Hamrouni - Freelances.tn

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Membre depuis le 3 juillet 2026

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Optimisez vos plannings, maîtrisez vos performances.

Workforce Management & Traffic Control : Analyse et prévision des flux d’activités, création et optimisation de plannings d’équipes (dimensionnement), suivi en temps réel de la productivité et pilotage des indicateurs clés (SLA, taux d’occupation, adhérence aux plannings). Capacité à maximiser l’efficacité opérationnelle à distance.

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Projets réalisés

Dashboard de Suivi des KPIs Opérationnels:Tableau de bord de pilotage de la performance (SLA & Adhérence).Description : Création d'un rapport de performance quotidien/hebdomadaire pour suivre les indicateurs clés : Taux de décroché (SLA), Durée Moyenne de Traitement (DMT), et Adhérence au planning (Adherence). Ce projet permet aux managers de repérer immédiatement les écarts de productivité.