Ben Arous Expériences
Téléconseillère
Gestion des appels entrants et sortants pour prise de rendez-vous (secteur dentaire)
Adaptation à un marché international (Canada)
Utilisation d’outils de gestion à distance
Application des scripts et procédures de prospection
Suivi et qualification des prospects
Auditrice qualité / Téléconseillère (SAV)
Audit et contrôle qualité des interactions clients (téléphone, chat, back-office)
Traitement des réclamations clients
Rédaction de rapports d’audit et recommandations
Suivi de la conformité aux procédures internes
Amélioration continue de la qualité de service
Gestion de la relation client multicanale
Téléconseillère
Prise de rendez-vous pour établissements bancaires (marché français)
Fidélisation et suivi des clients
Gestion des appels entrants et sortants
Respect des objectifs de performance
Téléconseillère
Prise de rendez-vous pour EDF et GDF
Sensibilisation aux services énergétiques
Atteinte des objectifs commerciaux
Gestion des appels clients
Formations
Bac+2
Formation en gestion, comptabilité, économie et techniques de management.
