Détails du projet
1. Objectif du projet
L’objectif de ce projet est d’intégrer l’intelligence artificielle dans le CRM eDataVoice pour améliorer l’efficacité opérationnelle des équipes commerciales et marketing, tout en modernisant l’expérience utilisateur. Deux outils innovants seront développés sous forme de POC :
– Une application mobile à commande vocale connectée au CRM
– Un chatbot intelligent permettant de lancer des requêtes complexes en langage naturel, à des fins de ciblage marketing.
2. Concept détaillé
Outil 1 : Application mobile vocale connectée au CRM
Cet outil permet à un collaborateur en concession de formuler une instruction vocale depuis son smartphone, par exemple : “Affiche-moi la fiche client de Marc Lefebvre.” L’application transcrit cette commande, l’interprète via une IA (ChatGPT), puis transmet la requête au CRM. La fiche client est automatiquement affichée sur l’écran du poste de travail CRM.
Technologies impliquées :
– Reconnaissance vocale (Whisper API)
– Interprétation IA (ChatGPT API)
– Communication temps réel (Firebase ou WebSocket)
– Authentification utilisateur liée à la session CRM
Outil 2 : Chatbot IA pour requêtes CRM
Ce chatbot simplifie l’usage du moteur de recherche multi-critères du CRM. Il permet aux équipes marketing ou CRM de saisir des requêtes comme : “Liste les clients ayant acheté un véhicule électrique en 2022 dans le sud-ouest.” L’IA convertit cette requête en langage structuré (SQL ou API), interroge la base et affiche les résultats dans un tableau exportable.
En phase initiale, l’outil fonctionne de manière réactive : il exécute précisément les requêtes formulées par l’utilisateur. Mais il est conçu pour évoluer. Grâce à une couche
