Offre de Mission Freelance : Spécialiste Service Client Multilingue (H/F)

Intitulé de la mission : Chargé(e) de Clientèle / Customer Support Specialist (Freelance)

Type de contrat : Prestation de service / Freelance

Localisation : 100 % Télétravail (Full Remote)

Disponibilité : Immédiate ou à convenir

Langues requises : Français, Anglais, Arabe (Niveau bilingue / courant exigé à l’écrit et à l’oral)

À propos de la mission

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de la relation client expérimenté(e) et passionné(e) pour prendre en charge l’accompagnement, la fidélisation et la résolution d’incidents auprès de nos utilisateurs. En tant que premier point de contact, vous garantirez une expérience client haut de gamme, fluide et personnalisée.

Vos responsabilités principales

• Gestion omnicanale : Traitement réactif et qualitatif des demandes entrantes via e-mail, chat en ligne, téléphone et système de ticketing.

• Résolution d’incidents & Support : Diagnostic rapide des besoins, gestion diplomatique des réclamations et apport de solutions adaptées et sur-mesure.

• Suivi & Fidélisation : Accompagnement rigoureux des dossiers complexes et suivi proactif pour maximiser le taux de satisfaction client (CSAT).

• Reporting & Amélioration continue : Identification des motifs récurrents de contact et formulation de recommandations stratégiques pour optimiser nos procédures internes et nos services.

Profil recherché

• Expérience : 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire en support client, gestion de comptes ou relation client (références vérifiables exigées).

• Excellence linguistique (impératif) :

  • Français : Niveau courant / bilingue (orthographe, syntaxe et aisance rédactionnelle irréprochables).

  • Anglais : Niveau courant / bilingue (capacité à échanger avec aisance à l’oral et à l’écrit en environnement professionnel).

  • Arabe : Niveau courant / bilingue (maîtrise des échanges professionnels complexes).

  • La maîtrise d’une langue supplémentaire est un atout fortement apprécié.

• Compétences & Qualités :

  • Sens aigu de l’écoute, forte empathie et excellente maîtrise de la communication interpersonnelle.

  • Grande autonomie, rigueur organisationnelle et gestion prioritaire du stress.

  • Solide maîtrise des outils CRM / Ticketing (Zendesk, HubSpot, Freshdesk, Intercom) et des outils de travail collaboratif.

Équipement & Prérequis techniques

• Statut juridique : Entreprise individuelle / Freelance immatriculé(e) en règle (fourniture obligatoire d’un numéro SIRET ou équivalent légal pour facturation).

• Environnement de travail :

  • Connexion Internet très haut débit et stable (Fibre recommandée).

  • Ordinateur récent, fluide et performant.

  • Casque audio professionnel avec réducteur de bruit ambiant.

  • Espace de travail calme, confidentiel et isolé des bruits parasites.

Conditions & Remunération

• Format : Mission 100 % à distance (Télétravail).

• Durée : Mission ponctuelle au démarrage avec une perspective d’accompagnement sur le long terme selon les performances.

• Rémunération : Très motivante, assortie d’un système de primes de performance attractif pour récompenser la qualité de service et la satisfaction client.

Pour postuler

Envoyez-nous votre candidature (CV à jour, court mot de présentation expliquant vos expériences clés et vos disponibilités) ainsi que vos références à l’adresse suivante : [Votre adresse e-mail].